TRES PILARES DE UNA COBRANZA EFECTIVA

Las empresas sean industrial, comercial, financiera o prestadora de servicio, se enfocan e invierten en el área de las ventas, pero ¿Qué sucede cuando vendes y tu liquidez no es inmediata?

Si las ventas son altas y constantes, pero tus clientes no pagan en los plazos establecidos, se comienza a crear una gran problemática por falta de capital, lo cual es un escenario que ninguna empresa desea estar. Ahora ¿Cómo se puede evitar llegar a este escenario?

La respuesta está en tener un proceso de cobranza que respalde los resultados obtenidos por el área de ventas, esto quiere decir, que una cobranza efectiva y oportuna, genera que éstas ventas obtenidas por la empresa, finalmente se conviertan en flujo de efectivo (que es el objetivo final), ya que no sirve de nada que una empresa facture millones, pero al final, estos millones queden en la calle y no en sus cuentas bancarias.

Es por esto, que me gustaría compartir los tres pilares fundamentales que debe tener un área de cobranza a la hora de gestionar las cuentas por cobrar:

1. Todo el grupo de cobranza debe tener como política, un trato amable a la hora de cobrar. Si es bien, se está haciendo una cobranza, no se debe permitir bajar los estándares de atención al cliente, haciendo que esta experiencia sea percibida hasta el pago de la deuda.
2. Tener un Contact Center, es decir, un  grupo de cobranza que contacta, pero a la ves recibe llamadas para identificar necesidades o situaciones que el cliente trasmite, con el fin que el ejecutivo logre con esta información, entregar la mejor solución y se pueda llegar a un acuerdo de pago que sean convenientes para ambas partes.
3. Uso de la tecnología, hoy en día es fundamental contar con herramientas tecnológicas que nos ayuden a organizar, controlar, gestionar, automatizar y predecir cada una de las etapas del proceso cobro. Esto ayuda a las empresas por una parte, en ahorro de coste de personal, disminución de errores humanos y lo más importante, ayuda a que la experiencia de atención al cliente sea más fácil de controlarla.

Como experiencia personal trabajando en el área de cobranza, son las tres estructuras básicas de las cuales me guío para obtener un resultado óptimo y llegar a las metas establecidas.

Finalmente, la cobranza eficaz y efectiva, no solo es llamar, es realmente implementar los pilares anteriormente expuestos, lo cual generará la armonía monetaria que toda empresa desea y necesita.