Derechos en cobranza extrajudicial:

Sin duda la nueva realidad no es muy alentadora para muchos, la pandemia género que las empresas disminuyeran sus costos, y con esto, también hubo despidos de personal, generando que estos nuevos desempleados se encontraran de frente con una disminución en sus ingresos, y un aumentó en sus deudas.

Según encuesta realizada por el SERNAC, el 55% de los consumidores admiten que tienen dificultades para pagar su deuda por la pandemia, y el 80% de los encuestados indican sentirse acosados por las empresas con las que tienen deuda, lo cual lleva a preguntarse; ¿realmente las personas conocen su Derechos con respecto a la cobranza?, la respuesta es que la mayoría no conoce sus derechos como deudor, y es por esto que los detallaremos a continuación:

• La empresa que otorgó el crédito deberá siempre realizar al menos un aviso para recordarte el atraso de tus pagos (dicha gestión es gratuita y se denomina gestión útil).
• La cobranza extrajudicial NO puede considerar el envío de documentos que aparenten ser escritos judiciales.
• La empresa puede informar acerca de la deuda sólo al deudor, y está prohibido comunicarla a terceros.
• La empresa sólo puede visitar o llamar al consumidor entre las 8 y 20 horas en días hábiles (lunes a sábado y no feriados).
• La cobranza debe respetar la privacidad del hogar, la convivencia normal de sus miembros y la situación laboral del deudor.

Es muy importante que dentro de las estrategias de cobranza que se implementan hoy en día en las empresas, preguntar al cliente cómo espera que la empresa lo trate y lo ayude en esta circunstancia, ya que entendiendo la circunstancia que los llevaron a esta situación es vital para poder entregarle una solución adecuada, lo cual generar una intención de pago de su deuda, y lo más importante mantener el cliente en el tiempo.

Para más información recomendamos leer el artículo: https://www.sernac.cl/portal/607/w3-article-58558.html y https://www.sernac.cl/portal/604/w3-article-59226.html .