El Tesoro Escondido de las Organizaciones: BIG DATA

El término de Big Data se viene escuchando con fuerza en el mundo de las organizaciones, término que muchas empresas aún no conocen del todo bien, es por esto que empezaré contextualizando un poco del que es el Big Data; el Big Data es un término que describe el volumen de datos, ya sean estructurados o no estructurados, que son creados a diario en los procesos de negocio de las empresas.

Hoy en día la mayoría de las empresas no se han dado cuenta del tesoro que tienen escondido, y cuando hablo de tesoro escondido, me refiero a la inmensa información y datos que nuestras organizaciones nos entregan a diario, información que ha existido desde hace mucho tiempo, si no que estos datos en el pasado no se almacenaban, los datos se perdían, y esto sucedía porque en esos tiempos no existía el nivel tecnológico con el cual contamos en este momento, ahora todas las plataformas, queramos o no, están almacenando datos; lo cual me lleva a preguntarme ¿Por qué no son utilizados?, la respuesta es que las empresas aún no entienden el valor que tiene la información, en la toma de decisiones, en creación de estrategias, en ahorro de costos, y entre muchos más, y esto sucede porque las organizaciones no están invirtiendo en estructuras tecnológicas que le ayuden a organizar toda esta Big Data que le genera sus negocios.

No saben lo valioso que son los datos en los procesos, y en específico voy hablar del proceso de cobranza, cuando logramos utilizar la información que generan nuestros sistemas y plataformas, se llega al punto de predecir y mejorar la estrategia de cobranza, y como lo podemos hacer, identificando información clave como: cuál es la hora y los días en donde las personas contestan más su teléfono, en que días del mes son los pick de recaudación, cual es el canal de comunicación que es más efectivo, clasificación de los deudores por comportamiento de pago, toda esta información es indispensable para que tu proceso se vuelva más ciencia, y menos intuición, esto quiere decir que tu proceso va a ser más delegable, ya que cada vez va ser menos indispensable tener una persona con mucho conocimiento previo para la toma de decisiones.

Así que los invito a que nos incorporemos en la nueva realidad, en la realidad de la administración por datos, y aprovechemos este tesoro que nos están generando nuestros negocios, “LA BIG DATA”.